联通三宗罪


　　今天打联通客服，打了两次，按了十次等待，都没有等到客服接电话，很失
望啊。以后买手机卡坚决换中国移动的，其实，这种想法早就有了，只不过是一
只没舍得换手机号而已。

　　总结联通三大致命缺陷：

　　１。信号不如移动。

　　路人皆知，下至１３岁孩童，上至百岁老人，已成社会共识，不用解释。听
说３Ｇ信号还可以，但还没有用过，如果换卡，我还是想用移动，不敢再试联通
了。给远在老家的老婆打电话时，经常会无法接通、线路忙、不在服务区等，我
想不通，好好的待机，它怎么能整出那么多花样呢，我回老家也做过测试，和老
婆呆在一起但仍然会出现这种情况，呵呵，老婆受委屈了，我为电话打不通不少
吵她，在这里，强烈谴责联通破坏和谐家庭，真诚向老婆致歉！

　　２。客服的服务态度没有移动客服好，业务素质也不如移动。

　　不知道是什么原因，可能是整体收入水平和素质的原因吧，没有研究过，但
这是事实，移动是正规军，联通更像是散兵游勇，当然，我说的是整体的对比，
某些联通客服也还是很不错的，而移动也必定不会会都是精英，那是不客观的，
我说的是整体的对比，联通和移动还是很有差距的。有很多时候，我问联通客服
的问题她居然都回答不了，更别说解决了。

　　３。客服系统不完善，有待提高。

　　移动的客服系统是打过电话了会有一条短信来让用户对客服做评价，但是联
通就没有，它是挂了电话以后自己转接到评分系统，但是，但是，但是，我个系
统是有漏洞的，很多客服为了不让用户评分，就会自己用技术手段造成挂机断线，
而让用户无法进行评分。（可能这也是联通客服对用户态度强硬的原因之一吧。）
我很多次都是会等客服挂机了以后，真心地为她们打上１（满意），但将近一半
的可能性是，她们都自己挂断，或不说话，等用户挂断，只有一半的客服会背完
结束语后，主动将电话切入评分系统，现在弄得我不知道是该给她们评满意还是
直接挂机，一时还是转换不了，觉得断然挂机太不礼貌了，毕竟人家有这样的系
统，说不定不评分会影响人家的奖金福利什么的，但这越来越觉得自己的想法是
多余的了，因为，我能评分的机会不到一半，虽然我每次评分都是给满分。（也
有时候觉得她们服务态度不好，我就直接挂断了，不参加评分，但一般态度好的，
不管能不能帮我解决问题，我都会等着给她们评满分）

　　但是，前两天的几通电话，短时间内摧毁了我原本坚强的神经。且待我细细
道来。

　　前两天，我打联通客服，问流量怎么查询，怎样确认，因为我网上查的流量
和手机短信查的流量相差很大的，短信查的可能要补缴将近两百元话费，而网上
查的还在包月套餐之内，但我问了半天，她最后让我去营业厅查询，我日，营业
厅再给我查出个第三种流量，我还能找谁去？最后被我问多了，我日，她就说是
以用量多的为准，我问凭什么，网上查询是有详单的，手机只有一条短信，为什
么要以一条短信为准，超出我话费详单的流量又用到哪里去了，她咬死了以流量
多的为准，并坚持让我到营业厅咨询，你以为老子是憨豆啊，到了营业厅，８０
% 的可能性大厅客服又让打１００１０客服，她也不说问问其它同事，或是咨询
一下领导再给我回复，我日，除了会哼哼唧唧，嘻嘻哈哈，有实际问题了还得上
帝自己想办法解决啊？你以为你是王母娘娘啊？以前从来没有在意过联通客服的
态度，有问题了自己查查问问也就算了，但那天心情实在不好，就想着评分系统
的作用了，咱也要实事求是一次，不能太迁就美女们了容易惯坏的，结果却是俺
悲剧了，人家只接挂断，不留丝毫空间，我日，这就是传说中的绝杀啊！更郁闷
了，实在气不过，就想着打电话投诉吧，自己觉得上帝还是有点说话提问的权利
的，但是，打了投诉客服，她居然告诉我无法查询我刚打的电话是谁接的，我日，
几百万的高科技电话系统一下子就回到侏罗纪以前了？无论怎么问，都是无法查
询。我日，投诉电话是不是用来聊闲天的？不能投诉？哥就喜欢和ＭＭ聊点私生
活，（可能是缺什么就想什么吧，谁让咱没钱也不帅呢，哥就是传说中的破发垃
圾股。）可是ＭＭ指定也不乐意啊，工作都这态度，俺再有点额外想法，还不骂
俺个狗血喷头？再说，哥也是本科毕业，也是有素质的人，也不能强人所难啊！
可是，ＭＭ的态度很让人无奈，哥都想骂人了，怪哥没有系统地学习过人类低通
俗语言工程学，要不然，真想和ＭＭ切磋切磋，哥不是非要投诉，就是心情不好，
如果你解决不了哥提出的问题，你可以态度好一点吧，你态度好一点，替刚才的
ＭＭ说两句好话也可以啊，只会说不能处理，无法投诉，俺快崩溃了，火上浇油
啊，直接问工号，记下工号，想着挂电话了之后评分，不让评分就再打电话投诉
她，呵呵， .果不其然，哥就没有评分的机会，ＭＭ直接挂机。无语啊。继续打
吧，又打了客服，是个帅哥，很轻松就查到了刚才我打的几个电话，我都不用去
报ＭＭ的工号，帅哥一清二楚，看来联通还是有部分会办事的人。投诉。挂机。
这事就随风而过了……

　　但今天，但今天，居然打个客服电话都打不通，旧恨未消，又添新仇。突然
想起来前两天的ＭＭ，投诉过了居然没个结果，也不说给哥来个电话，唠两句，
让哥给你平平反，呵呵，哥有空儿了再打个电话，投诉到底……

　　想想，其实一切都是浮云，投诉了又怎样，不投诉又怎样，人生气是跟自己
过不去，伤的是自己。何必呢！

　　不过，调戏调戏工作态度不端正的ＭＭ还是可以的，呵呵，哥喜欢……有空
儿了再打个电话问问投诉的受理结果……

[ 本帖最后由 八灵 于 2012-3-2 18:04 编辑 ]

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联通就是这样，客服上面不过关，相应的移动全球通卡还是服务挺到位的。联通就是苹果的上网速度快些，别的真的找不出什么好的地方。

自己的第一个手机就是联通CDMA的，周围的朋友都是移动的，搞的自己很孤立，那时候移动和联通通话好像是1分钟6毛钱，移动和移动1分钟好像3毛钱的样子，可能还不到，自己的朋友都不愿意和我打电话聊天，后来坚决换了移动的号码，搞个套餐，聊天还不用花钱。

联通现在就3G是一个主打，好多的年轻人用的多，就服务来讲我没用过，不好说；其实，这样的事，那里都有，老兄也不要生气，自己都知道，气坏了还要自己去看病，不值的；心态平和最重要，遇事不顺就自己笑一笑，大不了甩甩头，把他扔到脑后边。

以前用过一段时间联通，到没怎么和它的客服联系，就是发现它的信号实在是不怎么样，果断换移动了。

不过现在联通强推3G，很多品牌手机好像都和联通有业务往来。

国企都一样，咱们的特色么……楼主要淡定啊。

个人从来没有用过联通的卡，信号差不说，扣钱那叫一个迅速，在你不知不觉中，手机就欠费了，到最后你都不知道钱是怎么没有的。并且动不动就是这个套餐，那个套餐的。让人看了心烦。真正让大家能够用到的，反而没有，套餐里很多东东都是鸡肋，让人看了爱恨交加。现在一般用联通的大部分都是那也集团用户，话费有人给报销，个人的话，用联通的现在很少。

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• 八灵 金币 +3 回复认真，鼓励！ 2012-3-3 14:56

如果3G的通信网络，电信也不错，移动2G的通信网络是龙头老大，但是3G就疲软，因为移动的3G网络是自己开发的TD-SCDMA而联通是WCDMA是欧洲通信标准网络，电信用的是CDMA2000 也要高于TD-SCDMA！所以移动适合2G，3G网络用电信吧！虽然我没有用过，但我有个兄弟在电信，就是不错！当然，论服务质量，都差不多！说实话，我觉得移动MM不错！业务能力挺强，其他两家我就不知道了！我没有用过，电信MM水平也不怎么样，有事就让我去营业厅，感情你们都推给营业厅，她们在让我们带10000号，你们就来回推是吧！

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• 八灵 金币 +5 回复认真，鼓励！ 2012-3-3 14:57

按照楼上兄弟说的，似乎联通有罪，服务差，质量差，收费糟糕，好像移动就一点问题没有似的，如果楼主是用户，没什么话可说，是不是有为移动美化的嫌隙？移动也不是一个什么好东西吧，不过是半斤八两的不遑多让的一对儿罢了
移动的信号好在哪里呢，一定好过联通吗，还不都是垄断环境下的窝里横而已，服务态度就一定好于联通吗，都是老大当惯了，怕是如出一辙吧
总之一句话：国企，尤其是这些垄断的国企，都是一个模子的，谈不上谁比谁更好一些，就像中石油、中石化一样，都是以榨取纳税人的钱为第一要务的

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• 八灵 金币 +5 回复认真，鼓励！ 2012-3-3 17:31

都是垄断行业，没有竞争。所有就不会有所改善。 如果把通讯搞成民营的，各种通讯公司并起。
相互靠竞争生存， 那服务肯定会上去，收费肯定会下来。