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2018-3-11 09:38

我们或许…永远都治不好「手机成瘾」这个病[16P]

来源：爱范儿 | 作者：林树洽（编辑）

你应该不止一次有过这样的经历：与女朋友相约周末去逛街，她在看衣服、试鞋子、卖弄那一排排闪着银光的饰品，一遍又一遍地问你，“我戴这个好看吗？”而你却在盯着手机打发时间，刷着微博朋友圈、看着各大新闻客户端、沉浸在另一个世界里…

甚至，在吃饭的时候，手机依然是你手中紧握的第二件物品。一场本该浪漫的约会，最终也因手机的「喧宾夺主」，而硬生生地塞入了一段「无趣」的插曲。

当然，这一幕不仅仅只是发生在约会这个场景下，上班、吃饭、做客、旅游…人们生活中这些各式各样的场景中，都被手机所占据。与此同时，人也越来越离不开手机了。

现在，有超过 20 亿人拥有智能手机，而他们当中有很多都沉迷手机，对手机上瘾。这些人平均每天解锁手机、查看屏幕的频率达到了 150 次以上，其中有超过2 个小时的时间在对着手机屏幕，在做无意义的下拉刷新。

这不禁让我们思考一个问题：

究竟是人们的自律力都普遍下降，而抵挡不住手机的诱惑呢？还是手机上这些常用的 App 被设计得令人上瘾？

手机 App，被设计得令人上瘾？

针对这个问题，前 Google 设计伦理学专家Tristan Harris 认为答案显然是后者。他曾提出一个骇人听闻的说法：手机上的 App，正在试图通过一些设计来「劫持」用户的注意力，导致用户对手机上瘾。

我想我们就是 20 亿个活生生的楚门（电影《楚门的世界》的主角），但我们并没有意识到这一点。

说这番话的，正是 Tristan Harris，早前他曾在 Google 那里研究如何名正言顺地让用户对 App 上瘾，并让用户对其投入大量的时间和精力。现在，他经营着一家非营利性组织，叫「 Center for Humane Technology」（人文科技中心），目的是倡导科技公司减少对用户注意力的劫持。

谈到这个话题，Harris 深有体会，因为他曾用 10 年的时间了解技术是如何对人们的思想和行为造成影响，并利用成瘾、说服力以及行为经济学等方面的角度来解释这一现象。

对于应用开发商来说，能让用户上瘾意味着能赚钱。

在他看来，本质上，所有 App 的用户都是一个个的「傀儡」，App 只是充分利用了每个傀儡对社交和信息的渴望来达成连接，以便让人们花费更多的时间在他们的 App 上。

然而，当用户对 App 上瘾，那么他自然也很难摆脱自身对手机的控制。

App 要设计得令人上瘾，主要有三种方式

那么 App 如何设计得令人上瘾，Harris 认为这主要有三种方式：

借鉴「老虎机」，手机推送通知变得狡猾

当推送通知这一功能在 2003 年首次被引入到手机电子邮箱 App 上时，很多人认为这是一种让人们更少查阅手机的设计。因为有了这个功能，当有新的邮件发给你的时候，你可以很直观地看到通知，而不必反复地检查邮箱，刷新页面看看，有没有新的邮件。

但现在，除了邮箱，各种各样的 App 利用通知出现在你的面前，抢占你的注意力，有新闻、有广告、有优惠…这些种类繁多的通知也牵动着你情绪的变化。

正因为这些通知内容都是随机的，所以你的好奇心也无时无刻被这些 App 所调动，而这与赌场里的「老虎机」令人上瘾的机制一模一样，它们都是以不可预测且未知的结果，来让促使人上瘾。

你可千万不要小看这些「老虎机」，据 Harris 介绍，在美国，「老虎机」盈利的总金额比棒球、电影和主题公园这些东西加起来的总和还要多，而且它们令赌徒上瘾的速度比起其他类型的赌博要快 3~4 倍。

而在 App 设计上，这种机制则以不可预测且未知的通知内容来诱使用户对其上瘾。

比方说，将重要的通知和毫无意义的通知夹杂在一起推送给你，当你不知道下一刻推送的内容，到底是重要的还是不重要的时候，你往往会掏出手机，解锁屏幕一窥究竟。

随着用户查看手机的频率越高，那么他对手机上瘾的程度也就越来越高。实际上，这就是一个被精心构想出来的设计，而且这起到了很好的效果。

颜色是诱惑大脑的最佳武器

有研究机构对人眼做过一项测试，结果表明人眼对于温暖的颜色会比较敏感，而从大多数测试的结果来看，人们的眼睛更倾向于明亮的红色。实际上，这也是 App 设计吸引用户最简单的方式之一。

所以，你应该能察觉到为什么这些年来，如此多的 App 在重新设计他们的图标后，往往都会改为色彩明丽，色调大胆又偏暖的设计风格。

此外，图标右上角的通知数字，往往也被设计为红色。假如，这些通知数字被更改为蓝色或者绿色，又或者所有 App 图标的色调都变成黑白，那么这样的设计可能没办法更好地吸引到你的注意。

巧妙地运用颜色的设计构想，同样与「老虎机」有关。

在「老虎机」上，你会发现这些赌博机器通常都具备绚烂的灯光，亮度和颜色调到最吸睛。很多时候，这些「老虎机」的灯光还会通过频繁地闪烁，来抢走你的注意力。

两者的原理是相同，它们都通过对用户增加额外的感官刺激，来吸引用户的关注。

营造无限内容的无限滚动

在 PC 时代，网页是多数内容的载体，而它常常会以分页的设计来承载大量的内容。不过，来到移动互联网时代，App 逐渐成为了部分内容的新载体。

相较于 PC 端显示内容较少的手机，很难再像 PC 一样承载过多的内容，因此，App 内容的呈现方式从 PC 时代的分页设计变成了滚动刷新。

但…这样的设计，也诱使用户对手机更加着迷。

当用户在不断滚动刷新的时候，也在不断地加载新的内容，而这很容易让用户产生一种错觉——滚动刷新是没有终点的。

现在，大多数视频网站采取的自动播放功能也是相似的例子，这个功能更为了视频观看者创造了一种无缝的观看体验，同时也让用户很难中断播放。

Harris 认为，人们更倾向于被视觉诱导而产生的需求，而非实际需求。他举了一个例子，在 2005 年的一项研究中显示，那些喝自助餐罗宋汤的顾客，比那些喝服务员端来罗宋汤的顾客，多喝了 73% 的汤，但那些喝自助餐罗宋汤的人并没有因此感到更满足。

这似乎在揭示一个情况，就像分页设计给人们呈现的视觉提示，会告诉我们什么时候就该适可而止，这样便能填充我们的满足感。相反，无限滚动的设计，因为遥遥没有止尽，反而会令人沉迷其中，无法自拔。

多巴胺，或许也是我们沉迷手机的元凶之一

尽管 Harris 的观点是 App 故意被设计成令人上瘾，但有人则认为是人们的「自律力」出现了下降的现象。说起来，这与 App 设计多少也有些瓜葛。

实际上，大多数科技公司热衷于利用人大脑中的化学物质，让用户对其 App 和社交平台保持热诚，并失去自身的「自律力」。

据《卫报》报道，去年年底，Facebook 的创始人之一 Sean Parker 向公众坦白，Facebook 的工程师正是利用了「人的心理弱点」，来维持用户对其社交平台的忠诚度。

每当有人给你的照片点赞或评论的时候，你便会获得一次「多巴胺」所带来的满足感。

这意味着，这个月活数超过 20 亿人的社交帝国，从某种层面来看，实则是建立在一种化学分子之上。

多巴胺，这种在 1957 年被发现的神经传导物质，就像人体内的邮递员，在神经元和其他细胞之间传递着重要信息，它的存在也使我们能够通过特定的行为来满足自己的需求和欲望。

显然，科技公司的精英们是知道多巴胺的作用。去年，《纽约时报》的专栏作家 David Brooks 在一个「科技究竟有多罪恶」的文章中曾写道：

它们显然知道人脑中多巴胺含量激增的原因，并以此为基础设计自己的产品，利用人性的弱点，劫持我们的时间。

Brooks 还提到多数成功的社交 App，通常都会给自己的用户一些随机的奖励，而这与 Harris 在 App 设计中提到的「老虎机」说法，不谋而合。

对此，纽约大学教授 Natasha Schüll 认为，社交媒体成功的秘诀在于，我们往往不知道什么时候会有人给我们评论点赞，什么时候会被人关注，因而变得像强迫症患者一样，将大量的时间和精力倾注在刷新和翻查的行为中。

这就像赌徒不知道什么时候能赌赢钱，而不断地尝试一样。如此反复的尝试，会促使多巴胺分泌变得越来越多，当体内的多巴胺越多，多到超出正常剂量，人就容易失去对自己的行为控制，成瘾性便也在这个时候诞生。

但无论是手机上这些常用的 App 被设计得令人上瘾也好，还是人们的「自律力」都普遍下降也罢，我们中的大多数人都过于忽略手机成瘾的潜在危害，鲜有人像 Harris 一样意识到，人们的时间是宝贵，或许应该像保护隐私一样去严格保护它。

讽刺的是，直到现在，我们还没能搞清楚一个非常值得深思的问题：

究竟科技是我们的工具呢？还是说…我们才是科技的工具？

题图自：airMY Group，部分图片自：talkspace.com、Tech53、Vox

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